FAQ

Welche Bezahlmöglichkeiten habe ich?

Bei uns können Sie sicher per PayPal, Vorkasse, Klarna, Kreditkarte, EPS & ShopPay bezahlen.

Welche Versandarten bietet Cellia?

Wir versenden alle Bestellungen mit unserem Versandpartner GLS (https://gls-group.eu/)

Wie hoch sind die Versandkosten & wohin liefert Cellia?

Österreich – 4,99€ – kostenloser Versand ab 90€ Bestellwert

Deutschland – 6,95€ – kostenloser Versand ab 90€ Bestellwert

Zone1 – 11,00€
->  Belgien, Dänemark, Luxemburg, Niederlande, Polen, Slowakei, Slowenien, Tschechien, Ungarn

Zone2 – 14,00€
-> Bulgarien, Frankreich, Italien, Kroatien, Monaco, Rumänien

Zone3 – 22,00€
-> Finnland, Irland, Portugal, Schweden, Spanien

Zone4 – 42,00€
-> Griechenland

Wie lange dauert es bis ich meine Lieferung bekomme?

Im Normalfall beträgt die Lieferzeit zwischen 2-5 Werktagen (Montag-Freitag) innerhalb Österreichs und nach Deutschland.

Der Versand in andere EU-Staaten der Versandzonen 1-4 dauert in der Regel bis zu 10 Werktage.

Was tue ich, wenn gelieferte Artikel beschädigt sind oder ein Teil der Lieferung fehlt?

Wenn Artikel beschädigt sind oder fehlen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der Rufnummer +43 664 80528816 oder per E-Mail an info@cellia.shop

Wie lange kann ich Artikel zurückgeben?

Bei uns haben Sie ein Rückgaberecht von 14 Tagen bei originalverpackten Artikel. Der bezahlte Betrag wir Ihnen im Anschluss auf die gleiche Weise retourniert, wie Sie die ursprüngliche Bestellung bezahlt haben.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Sie können uns erhaltene Artikel original verpackt zurücksenden.

Sollten Sie die Artikel bereits ausgepackt haben, ist die Rückgabe ausgeschlossen, da es sich um Hygieneartikel handelt, welche vom Umtausch ausgeschlossen sind.

Nur original verpackte Artikel werden Ihnen erstattet. Wenn Sie uns mehrere Artikel zurücksenden, erhalten Sie die Rückerstattung nur für die original verpackten. Die benutzen oder nicht original verpackten Artikel werden von uns entsorgt und nicht zurückerstattet.

Der Rückversand ist nicht kostenfrei und muss von Ihnen getragen werden.

Sollten Sie Ihr Paket unfrei mit „Porto zahlt Empfänger“ aufgeben, wird das Paket von uns nicht angenommen und Sie haben auch keinen Anspruch auf Rückerstattung des Kaufpreises.

Unsere Retourenadresse lautet:

H.M.S. Handel-Marketing-Service GmbH
Gartenstrasse 99
9851 Lieserbrücke
Österreich

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Die Rückerstattung des bezahlten Betrages erfolgt auf gleichen Weg wie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung. Nachdem Ihre Retoure bei uns eingelangt ist, werden die enthaltenen Artikel auf Vollständigkeit und Zustand geprüft. Die Rückerstattung kann bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen.